Politica de returnare

Vrem să fiți mulțumit de plăcile PHOMI. Dacă totuși produsul nu vi se potrivește sau a ajuns deteriorat, iată cum procedăm.

1. Dreptul de retragere în 14 zile

Pentru comenzile plasate online aveți dreptul, conform Legii nr. 8/2016, să renunțați la cumpărătură în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a motiva decizia. Este suficient să ne anunțați în acest termen la phomi.md@gmail.com sau la telefon 068 309 300, indicând numărul comenzii.

2. Condițiile de returnare

• produsele trebuie să fie nefolosite, nemontate, netăiate și în ambalajul original, cu etichetele intacte;
• plăcile pe care s-a aplicat adeziv sau care au fost tăiate nu mai pot fi returnate;
• returnarea se face în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați anunțat;
• costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția produselor livrate greșit sau defecte;
• vă rugăm să ambalați plăcile așa cum le-ați primit, pe muchii, ca să nu se deterioreze la transport.

3. Excepții

Nu pot fi returnate produsele executate la comandă după specificațiile clientului (formate speciale, culori produse la cerere, cantități aduse special pentru un proiect).

4. Rambursarea

După ce primim produsele și verificăm că sunt în starea inițială, vă rambursăm suma plătită, inclusiv costul livrării inițiale standard, în cel mult 14 zile, prin aceeași metodă de plată sau prin transfer bancar dacă ați plătit numerar. Dacă produsele revin deteriorate sau incomplete din vina clientului, putem reține o sumă proporțională cu scăderea valorii.

5. Produse deteriorate la transport sau livrate greșit

Verificați coletul la primire. Dacă plăcile sunt sparte, ciobite sau ați primit alt model, fotografiați coletul și produsul și anunțați-ne în cel mult 48 de ore. Înlocuim produsul sau vă rambursăm integral suma, iar transportul este pe cheltuiala noastră.

6. Defecte de material

Produsele PHOMI sunt acoperite de garanția limitată a producătorului, în condițiile documentului de garanție care însoțește marfa. Pentru orice defect apărut după montaj scrieți-ne cu fotografii, data montajului și adezivul folosit; analizăm cazul împreună cu producătorul și vă răspundem în cel mult 14 zile.

7. Schimbul

Dacă vreți altă culoare sau alt model, cel mai simplu este să returnați produsul conform pașilor de mai sus și să plasați o comandă nouă. La cerere putem organiza schimbul direct, cu regularizarea diferenței de preț.

Ultima actualizare: 10 septembrie 2026.